FAQ
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J’ai oublié mon mot de passe, je ne peux plus me connecter à mon compteDans l’espace «CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE» (https://www.nishikidori.com/fr/connexion?back=my-account" cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et laissez-vous guider
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J’ai cliqué sur « Mot de passe oublié », je n’ai pas reçu de mail pour réinitialiser mon mot de passeVérifiez dans vos dossiers « spams » ou « indésirables », les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont des e-mails automatiques, ils s’y glissent parfois. Si vous ne trouvez toujours pas votre lien de réinitialisation dans vos e-mails, contactez notre Service Client
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?En fonction de votre choix de livraison et transporteur, retrouvez tous les délais de livraison dans votre espace : « Livraisons et Retours »
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J’ai passé une commande, mon règlement a été validé et je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par e-mailVérifiez dans vos dossiers « spams » ou « indésirables », les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails automatiques, ils s’y glissent parfois. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre Service Client
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Quel est le coût de la livraison ?En fonction du choix du transporteur et de votre lieu de livraison, les frais de port peuvent varier. Pour connaitre le coût exact de la livraison de votre commande:
- connectez-vous à votre compte
- ajoutez vos articles à votre panier
- saisissez votre adresse de livraison
- choisissez votre mode de livraison
Le montant des frais des frais de port s'affichera automatiquement dans votre panier.
Retrouvez également les conditions de livraison dans la rubrique « Livraisons et Retours »
En France métropolitaine, les frais de port vous sont offerts à partir de 70€ d'achat TTC jusqu'à 15 kg ! -
J’ai passé une commande et je me suis trompéContactez notre Service Client , nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution pour vous satisfaire.
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Je n’ai pas reçu ma commandeVérifiez les détails de votre colis avec le numéro de suivi et le lien du transporteur qui vous ont été transmis par e-mail à l’expédition.
Si vous constatez une anomalie dans le traitement de votre colis par le transporteur, contactez le transporteur sans délais, vous trouverez les coordonnées des transporteurs dans la rubrique « Livraisons et Retours » et informez notre Service Client au plus vite. -
Mon colis est endommagé à la livraisonContrôlez la livraison en présence du livreur ou du facteur. Indiquez sur le bon de livraison toute anomalie : casse, manquant, erreur de produit... Aucune réclamation non clairement détaillée sur le bon du transporteur ne sera acceptée. Transmettre la copie du bon de livraison (BL) par mail à notre Service Client
Pour une livraison en point de retrait déclarez toute anomalie au point de retrait. (casse, manquant, erreur de produit... ) et transmettre la déclaration par mail à notre Service Client . Aucune réclamation non clairement déclarée auprès du point de retrait ne sera acceptée. -
Mon colis est incomplet à la livraisonContrôlez la livraison en présence du livreur ou du facteur. Indiquez sur le bon de livraison toute anomalie : casse, manquant, erreur de produit... Aucune réclamation non clairement détaillée sur le bon du transporteur ne sera acceptée.
Transmettre la copie du bon de livraison (BL) par mail à notre Service Client
Pour une livraison en point de retrait déclarez toute anomalie au point de retrait. (casse, manquant, erreur de produit... ) et transmettre la déclaration par mail à notre Service Client . Aucune réclamation non clairement déclarée auprès du point de retrait ne sera acceptée. -
Je n'arrive pas à régler ma commande, j'ai un message "Paiement dupliqué"Si vous avez fait 3 tentatives de paiement qui ont échoué, pour des raisons de sécurité, le module de règlement est bloqué. Pour valider votre commande, vous devrez refaire votre panier et tenter une nouvelle fois de payer votre commande. Veillez à bien vérifier les numéros et dates de validité de votre carte de paiement, c'est souvent une petite erreur qui est à l'origine d'un paiement refusé. Si vous n'arrivez toujours pas à valider votre commande, contactez notre Service Client
